Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
HELGION Digital LLC
3833 Powerline Road Suite 201
Fort Lauderdale, FL 33309, USA
TAX ID: 41-2882134
Stand: 05.12.2025
1. Begriffsbestimmungen
Für die Zwecke dieses Vertrags:
„Auftragnehmer“ bezeichnet HELGION Digital LLC.
„Auftraggeber“ bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die Leistungen des Auftragnehmers in Anspruch nimmt.
„Vertrag“ / „Agreement“ bezeichnet diese AGB sowie alle ergänzenden Dokumente (SOW, Angebote, Einzelverträge).
„Leistungen“ umfasst sämtliche IT-Dienstleistungen, SaaS-Dienste, Beratungsleistungen, Entwicklung, Integration, Migration, Support und Managed Services.
„Portal“ bezeichnet das HELGION-Kundenportal, ERP-Module, Dashboards, Kommunikationsfunktionen und alle damit verbundenen Softwarekomponenten.
„Professional Services“ umfasst alle IT-Dienstleistungen, die außerhalb des Portals erbracht werden.
„SaaS-Dienste“ umfasst sämtliche cloudbasierten Softwarefunktionen, die online zur Verfügung gestellt werden.
„Drittanbieter“ umfasst Hetzner, Microsoft 365 Europe Tenant, Google Analytics, externe APIs und Integrationen.
„Arbeitsergebnisse“ sind alle im Rahmen der Leistungserbringung erstellten Deliverables.
2. Leistungsumfang
2.1 SaaS Services (Portal)
Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber Zugang zu folgenden cloudbasierten Diensten bereit:
Projekt- und Aufgabenmanagement
Ticket- und Supportsystem
Dokumentenablage (Rechnungen, Verträge, Angebote)
Benutzerkonten und Authentifizierung
Messaging / Chat (Odoo Discuss, Microsoft Teams)
Datei-Uploads und Anhänge
Dashboards, Ansichten, Analytics
Benachrichtigungs- und Kommunikationsfunktionen
Der Zugang erfolgt nicht-exklusiv, nicht übertragbar und widerruflich.
2.2 Professional IT Services
Der Auftragnehmer erbringt umfassende IT-Dienstleistungen, unter anderem:
A) Softwareentwicklung
B) Systemadministration
C) Microsoft 365 Beratung & Bereitstellung
D) Cloud-Infrastruktur (Azure, AWS, andere)
E) Server- & Netzwerkadministration
F) Remote IT-Support
G) API- & Integrationsengineering
H) Webentwicklung
I) Cybersecurity-Beratung & Implementierung
J) IT-Beratung & Architekturdesign
K) Überwachung / Managed Services
L) Datenmigrationen
Diese Leistungen werden durch SOW, Angebote oder Verträge konkret definiert.
2.3 Out-of-scope Services
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, gelten folgende Punkte nicht als Leistungsbestandteil:
24/7-Überwachung oder Rufbereitschaft
garantierte Reaktions- oder Lösungszeiten
Hardwarelieferungen
Vor-Ort-Support
Datensicherungen (Backups)
Cybersecurity-Garantien
rechtliche oder regulatorische Beratung
3. Hosting & Technische Infrastruktur
3.1. Primary Hosting (ERP / Portal / SaaS)
Das Portal und das ERP-System (Odoo) werden auf Servern der
Hetzner Online GmbH, Deutschland (EU) betrieben.
3.2. Microsoft 365 Europe Tenant
Der Auftragnehmer verarbeitet Dokumente, E-Mails und projektrelevante Daten in einem Microsoft-Tenant mit Datenhaltung ausschließlich in der EU.
3.3. Hinweis zum Drittlandsrisiko
Da Microsoft ein US-Unternehmen ist, besteht ein potenzielles Zugriffsrisiko durch US-Behörden.
Der Auftragnehmer nutzt:
EU-Standardvertragsklauseln (SCC),
zusätzliche technische Schutzmaßnahmen,
Verschlüsselungs- und Zugriffskontrollmechanismen.
3.4. Analytics
Google Analytics wird ausschließlich mit ausdrücklicher Einwilligung gemäß Cookie-Banner eingesetzt.
3.5. Der Auftragnehmer kann technische Systeme und Dienste jederzeit aktualisieren, modernisieren oder erweitern.
4. Pflichten des Auftragnehmers
Der Auftragnehmer verpflichtet sich:
Leistungen professionell und nach anerkannten Standards zu erbringen
qualifiziertes Personal bzw. Subunternehmer einzusetzen
die technische Infrastruktur zu betreiben und zu warten
den Auftraggeber über wesentliche Probleme zu informieren
angemessene Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen
Keine Garantie wird übernommen für:
bestimmte Ergebnisse oder wirtschaftliche Erfolge
vollständige Systemkompatibilität
lückenlose Verfügbarkeit
das Verhalten von Drittanbietern
5. Pflichten des Auftraggebers
Der Auftraggeber verpflichtet sich:
alle erforderlichen Informationen und Zugänge bereitzustellen
interne Benutzerkonten zu verwalten
Zugangsdaten zu schützen
gesetzeskonforme Inhalte hochzuladen
mit dem Auftragnehmer aktiv zusammenzuarbeiten
Tests, Feedback und Freigaben fristgerecht durchzuführen
die Zusammenarbeit des Personals mit dem Dienstleister sicherstellen
Unterlassene Mitwirkung kann zu Projektverzögerungen oder Zusatzkosten führen.
6. Abnahme, Tests & Änderungswünsche (Change Requests)
6.1. Abnahmeverfahren
Der Auftraggeber prüft Arbeitsergebnisse innerhalb von 10 Werktagen.
Erfolgt keine Rückmeldung, gilt die Leistung als abgenommen.
6.2. Change Requests
Jede Änderung zu Umfang, Anforderungen oder Spezifikationen erfordert:
schriftlichen Änderungsantrag
angepasste Kosten
ggf. neue Zeitpläne
Liefergegenstände
6.3. Tests
Der Auftraggeber ist verantwortlich für:
interne Tests
Tests in Staging- / Testumgebungen
User Acceptance Tests (UAT)
Der Auftragnehmer haftet nicht für Fehler, die aus unterlassenen oder unzureichenden Tests entstehen.
7. Geistiges Eigentum
7.1. Bereits bestehendes geistiges Eigentum des Auftragnehmers bleibt dessen Eigentum.
7.2. Individuelle Entwicklungen
Sofern nicht anders vereinbart:
individuelle Entwicklungen werden dem Auftraggeber zur Nutzung lizenziert
bleiben Eigentum des Auftragnehmers
7.3. Drittanbieter-Lizenzen
(Open Source oder proprietär) unterliegen ihren jeweiligen Bedingungen.
7.4. Inhalte
Alle vom Auftraggeber hochgeladenen Inhalte bleiben dessen Eigentum.
8. 8. Vergütung, Rechnungen & Zahlungsbedingungen
8.1. Preise ergeben sich aus Vertrag / SOW.
8.2. Abrechnung erfolgt monatlich, sofern nicht anders vereinbart.
8.3. Zahlung innerhalb von 14 Tagen.
8.4. Bei Zahlungsverzug kann der Auftragnehmer:
gesetzliche Verzugszinsen (Florida Law) berechnen
den Portalzugang sperren
Leistungen pausieren oder einbehalten
8.5. Vorausbezahlte Stunden sind nicht erstattungsfähig.
9. Haftung
9.1. Der Auftragnehmer haftet ausschließlich für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
9.2. Die Haftung ist begrenzt auf den Betrag, den der Auftraggeber in den letzten drei (3) Monaten bezahlt hat.
9.3. Keine Haftung besteht für:
Datenverlust, sofern keine gesonderte Backup-Vereinbarung besteht
Ausfälle von Drittanbietern (Hetzner, Microsoft, AWS, Azure, APIs)
indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn
Cyberangriffe, die außerhalb zumutbarer Schutzmaßnahmen liegen
Verzögerungen, die durch fehlende Mitwirkung entstehen
9.4. Keine Garantie für spezifische Ergebnisse, es sei denn, vertraglich vereinbart.
10. Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich zur strikten Vertraulichkeit.
Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertrags fort.
11. Datenschutz & Sicherheit
11.1. Soweit personenbezogene Daten von EU-Betroffenen verarbeitet werden, gilt die DSGVO.
11.2. Ein Data Processing Agreement (DPA) wird bereitgestellt und wird verbindlich, wenn:
der Auftraggeber personenbezogene Daten angibt
der Auftraggeber die Umgebung des Auttragnehmers nutzt
Dienstleistungen die Verarbeitung personenbezogener Daten umfassen
11.3. Der Auftraggeber ist verantwortlich für:
die Rechtmäßigkeit seiner Daten
die Information seiner eigenen Nutzer
Einhaltung der DSGVO und anderer relevanter Rechte
12. Laufzeit & Kündigung
12.1. Kündigung aus wichtigem Grund ist jederzeit möglich.
12.2. Ordentliche Kündigung: 90 Tage Frist.
12.3. Nach Kündigung:
kann der Auftraggeber seine Daten exportieren
löscht der Auftragnehmer Daten nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen
werden offene Rechnungen sofort fällig
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht des Bundesstaates Florida, USA.
Ausschließlicher Gerichtsstand: Broward County, Florida.
14. Firmenangaben
HELGION Digital LLC
3833 Powerline Road Suite 201
Fort Lauderdale, FL 33309
USA
TAX ID: 41-2882134